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古井酒店携手鹿马智能:“ALL-IN-ONE酒店智能前台”为中小酒店脱困转型提供最优解

927日,古井酒店股份有限公司与鹿马智能科技(上海)有限公司达成战略合作协议,双方将汇集各自优势资源,全力推进“ALL-IN-ONE酒店智能前台”项目在公司旗下“君莱”、“城市之家”品牌酒店落地,为广大中小体量连锁酒店及单体酒店脱困转型提供系统的智能化解决方案。

智能酒店项目:投资人需要一双“火眼金睛”

智能、科技是人工智能时代酒店业发展的必然趋势。随着移动支付、图像识别/人脸识别、物联网等技术的发展和成熟,科技正在不断地改变着酒店住宿业这个传统的行业。一时间,各种酒店“黑科技”如自助机、机器人、无人酒店等等也是层出不穷,轮番上阵,吸睛度不错,但整体效果和用户体验一般,“智慧酒店”的热度也一度锐减。

原因很简单,消费者是聪明的消费者。投资人满腔热血投资“情怀”,消费者却不见得会为你的“情怀”买单。高大上的“科技感”,带来的是酒店投资成本的高负担,这些都将切切实实地体现在消费者的BILL上。消费者不买账,也是理所当然。因此,在智能酒店项目的选择上,酒店投资人还需要练就一双“火眼金睛”,最好的不一定是最合适的。

ALL-IN-ONE酒店智能前台”:精准研发高效服务 为中小酒店脱困转型提供最优解

酒店智能化项目目前为止还缺少成熟的系统性解决方案,至于酒店前台服务,大抵也就限于自助入住机,而这并不能解决时下酒店前台服务普遍面临的问题。很多酒店前台服务仍处于传统酒店的思维定式中,在经营过程中也都存有诸如以下的痛点和难点问题:  

u 前台服务人员“招聘难”已成常态,缺人如何提供有效服务;

u 物价水平上涨,人工成本陡增,多个人却创造不了更多效益;

u 市场竞争激烈,淡旺季明显生意不稳定,淡季前台人员有富余却不敢减人;

u 自助服务设备,缺少精准研发,场景应用有限,无人引导仍成摆设;

u 前台是对客服务第一“窗口”,与客交互能力差,如何做口碑抓回头客;

……

古井酒店此次携手鹿马智能科技战略合作的ALL-IN-ONE酒店智能前台”聚焦场景应用、高效服务和投资回报,为中小酒店脱困转型提供系统性的行业解决方案。它不仅仅是为终端消费者提供一个酒店入住、预订、退房、会员、订餐、支付等全功能一体化服务的智能化、便捷性选择,更为重要的在于精准定位酒店加盟合作伙伴及中小单体酒店老板的痛点和需求,为他们提供一套酒店智能前台的完整的解决方案。它可以让前台登记更精简、对客服务更高效、人工成本更优化,可以让前台员工走出前台,增进与客户的交流互动,黏住客户,进而为酒店创造更多收益。

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